No Barretão, buscamos garantir a sua satisfação e segurança ao realizar compras conosco. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento (Artigo 49 do CDC)
Conforme estabelecido no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa.
Como funciona:
- O cliente pode solicitar a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago, incluindo o custo do frete.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.
Como solicitar:
- Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou por meio do nosso canal de atendimento no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Nossa equipe fornecerá instruções para o envio do produto.
2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação (Artigos 18 e 26 do CDC)
De acordo com o Artigo 18 do CDC, caso o produto apresente defeito de fabricação, o consumidor tem direito à solução do problema dentro de um prazo de 30 (trinta) dias. Caso o defeito não seja sanado dentro desse período, o consumidor poderá optar por:
- Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições;
- Restituição do valor pago, corrigido monetariamente;
- Abatimento proporcional do preço.
Prazo para reclamar defeitos:
- Produtos não duráveis (ex.: roupas): 30 dias a partir do recebimento.
- Produtos duráveis (ex.: eletrônicos): 90 dias a partir do recebimento.
Como solicitar:
- Envie uma foto ou vídeo que demonstre o defeito para o e-mail [email protected] junto com a nota fiscal.
- Nossa equipe avaliará o caso e entrará em contato em até 5 dias úteis.
3. Produtos Entregues em Desacordo com o Pedido
Se você receber um produto diferente daquele que foi comprado (erro de modelo, cor ou tamanho), você tem o direito de solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no Artigo 18 do CDC.
Como funciona:
- O cliente pode optar pela substituição do produto ou pelo reembolso integral.
- O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original.
Como solicitar:
- Entre em contato conosco pelo e-mail contato@barretaovirtual.com em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
4. Casos em que não realizamos trocas ou devoluções
- Produtos com sinais claros de uso inadequado ou dano acidental por parte do cliente.
- Produtos devolvidos fora dos prazos especificados acima.
- Produtos adquiridos em promoções de "queima de estoque" com indicação explícita de que não haverá troca, exceto em caso de defeito.
5. Custos de Envio
- Em caso de devolução por direito de arrependimento ou erro no envio do pedido, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do Barretão.
- Em casos de trocas por outros motivos não previstos no CDC, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
6. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, sendo efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de um prazo de até 10 dias úteis.
7. Compras de Produtos Internacionais
Produtos identificados como internacionais têm prazo de entrega estendido e limite de 1 unidade por pedido, devido à logística individual de envio. Compras em quantidade poderão ser recusadas sem aviso prévio.
Fale Conosco
Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações, entre em contato conosco pelos canais de atendimento:
